Фидбэк. Получите обратную связь! — Манн Игорь, Золина Елена

Год издания: 2015
Номер издания: 0
В наличии: 1 шт.
ISBN: 978-5-00057-404-1
Количество страниц: 304
Формат: 170мм х 240мм
Обложка: Твердый

923.64 руб.

Артикул: a95e514dc4bf Категория:

Описание

«Фидбэк. Получите обратную связь! «. Манн Игорь, Золина Елена.

Все самое важное об обратной связи. Автор, Игорь Манн — известный российский маркетолог, автор книг, издатель. Игорь Манн занимается темой клиентоориентированности почти десять лет. Важнейшая составляющая этого процесса — обратная связь компании со своими клиентами, партнерами по бизнесу и другими целевыми аудиториями. Елена Золина — маркетолог, директор по маркетингу розничной сети магазинов.

В книге дается полная классификация видов, каналов и инструментов обратной связи. Авторы «иллюстрируют» эту классификацию множеством историй и примеров. В представлены сорок пять инструментов обратной связи. Дается краткое описание, указывается стоимость, скорость включения, способы поддержки. В приложении объясняется оптимальный способ работы с отзывами, вопросами, идеями, благодарностями, критикой. Определяйте и выбирайте инструменты, которые вам оптимально подходят, прислушайтесь к своим клиентам. Порадуйте их своей своевременной реакцией на их вопросы и замечания. Вы очень быстро убедитесь, что такое отношение к клиентам позволит вам больше зарабатывать. Научитесь слышать» своих клиентов, используйте все каналы обратной связи. Книга расскажет, как сделать это эффективно.