Первоклассный сервис как конкурентное преимущество — Джон Шоул

Год издания: 2016
Номер издания: 8
В наличии: 7 шт.
ISBN: 978-5-9614-5454-3
Количество страниц: 347
Формат: 170мм х 240мм
Обложка: Твердый

1,158.42 руб.

Артикул: 8f3dffc503b3 Категория:

Описание

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул.

Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.

Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге — проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса». Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.

Автор уверен, что «Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество». Высокий уровень обслуживания «заставит» клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал «энциклопедией стратегий обслуживания клиентов».

Цитаты

«95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего».

«Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели».

» Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе»

Джон Шоул