Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг — Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан

Год издания: 2015
Номер издания: 0
В наличии: 1 шт.
ISBN: 978-5-9614-5168-9
Количество страниц: 265
Формат: 170мм х 240мм
Обложка: Твердый

864.30 руб.

Артикул: 31106fb0a1bf Категория:

Описание

«Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан

Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co, управляющей самой большой в мире сетью организаций (четыреста фирм в разных странах) по обслуживанию клиентов. Благодаря этому они имеют доступ к огромной клиентской базе. Авторы книги провели всестороннее объемное исследование, и определили самые важные для клиентов факторы, которые обеспечат их преданность и лояльность надолго.

Книга посвящена вопросам «создания лояльных и преданных клиентов. Это приоритетные задачи для любой компании, которая стремится к успеху. Специальные службы лояльности разрабатывают программы, направленных на удовлетворение запросов покупателя, стараются предугадать его потребности и желанию. Но, несмотря на заботу», получив более интересное ценовое предложение, клиенты могут уйти. Авторы книги объясняют, насколько важно уменьшить усилия потребителя при решении его проблемы. Это значительно повысит его лояльность по отношению к вашему бренду, вследствие чего увеличатся продажи.

В книге подробно рассказывается о том, что является самым важным для клиента — качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу; уровень обслуживания клиентов (повышает лояльность, сокращает эксплуатационные расходы). Вы узнаете, как реорганизовать сервисное обслуживание таким образом, чтобы минимизировать усилия клиента. Что нужно, чтобы обеспечить долговременную лояльность и преданность клиентов.