Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности — Леонардо Ингильери, Мика Соломон

Год издания: 2012
Номер издания: 0
В наличии: 3 шт.
ISBN: 978-5-91657-581-1
Количество страниц: 224
Формат:
Обложка: Твердый

810.12 руб.

Артикул: e0e4640a29f5 Категория:

Описание

В книге «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности» (авторы Леонардо Ингильери и Мика Соломон) рассматриваются вопросы по подбору, подготовке и вдохновению «виртуозов, которые формируют лояльность» на различных уровнях». Представлена практика мировых лидеров сферы обслуживания: мировой гостиничной сети Ritz-Carlton, производителей автомобилей Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby. Вы найдете в книге квинтэссенцию мирового сервиса по созданию лояльности клиентов.

Авторы подробно рассказывают о том, как повысить лояльность клиентов и избежать ошибок в обслуживании. Объясняют, как правильно собирать и эффективно использовать информацию о предпочтениях потребителей. Очень немногие бизнесмены понимают по-настоящему, ценность и важность лояльности потребителей. И этот важнейший процесс лояльности подчиняется стабильным правилам. И вы сможете изучить и успешно применять эти правила.

«Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью». (Джефф Безос)